Manual de gentilezas do executivo
Harrison, Steve.
Manual de gentilezas do executivo: como pequenos gestos constroem grande empresas / Steve Harrison, tradução Antônio J. de F. Soares de Azevedo - São Paulo - SP, Pri Primavera Editorial Ltda, 2010.
"Existe uma filosofia de fazer negócios que vai além da transferência de bens e serviços. Ela exige uma transferência de valores, conhecida como 'pequenas gentilezas'. Este livro mostra o caminho. Steve Harrison, inovador da cultura administrativa e corporativa, conhece uma verdade simples: o sucesso a longo prazo de qualquer empresa - seja grande ou pequena, local ou global - depende muito de sua cultura. Mas será que um executivo consegue harmonizar a cultura de todos os colaboradores, especialmente em uma grande empresa?
Pequenos gestos facilitam esse processo e, neste livro, Harrison descreve muitas gentilezas, todas testadas in loco pelas melhores empresas do mundo. Elas representam pequenas mudanças que podem produzir grandes resultados. Considerando todos os níveis da cultura corporativa, da contratação ao escritório do presidente, Harrison mostra como as pequenas gentilezas aumentam a comunicação, desenvolvem o trabalho em equipe, impulsionam a produtividade e fomentam uma maior dedicação à missão corporativa em toda a empresa. O Manual de Gentileza do Executivo oferece exemplos reais de pequenas gentilezas que resultam em grande impacto comercial e que você poderá colocar em prática na sua empresa. O que é uma 'pequena gentileza'?
- Cumprimente os colaboradores de maneira autêntica e pessoal.
- Lembre-se de dizer 'muito obrigado' ou melhor ainda: escreva bilhetes de agradecimento.
- Nas reuniões que você convocar, seja o primeiro a chegar e o último a sair.
- Receba os visitantes pelo nome. Melhor ainda: chame-os de 'convidados'.
- Atenda o seu próprio telefone.
- Dê reconhecimento quando as coisas vão bem; acumule responsabilidades quando elas não vão bem.
- Dê más notícias pessoalmente.
- Quando cometer um erro, admita e desculpe-se.
O Manual de Gentilezas do Executivo apresenta uma abordagem 'de cima para baixo' para criar o tipo de cultura corporativa positiva que, frequentemente, melhora o desempenho, atrai e mantém talentos, promove organizações com excelente comportamento e desenvolve uma visão de valores compartilhados. Trata-se de uma leitura fundamental para todo executivo."
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